Allgemeine Geschäftsbedingungen

A. Für alle Leistungen

1. Geltungsbereich

Diese Bedingungen gelten für Verträge der Ramazan Akpinar KG, Fasangasse 14, 1030 Wien, FN 643350d (Handelsgericht Wien), UID ATU81874134, unter der Marke FASANNET („wir“). Sie bestehen aus Teilen:

• Teil A gilt für alle Leistungen,
• Teil B für Website-, Software- und KI-Projekte, Hosting und Wartung,
• Teil C für Reparatur und Aufrüstung von Geräten und für einzelne Einsätze vor Ort, auch bei Privatkunden,
• Teil D für die laufende IT-Betreuung,
• Teil E für IT-Bestandscheck, E-Mail-Sicherheitscheck, Microsoft 365 und KI-Produkte,
• Teil F für An- und Verkauf gebrauchter Geräte,
• Teil G für Druckservice und Automatenshop,
• Teil H enthält die Schlussbestimmungen.

Sie gelten gleich, ob der Vertrag im Geschäft in der Fasangasse 14, telefonisch, per E-Mail, über WhatsApp oder über unsere Websites zustande kommt. Die Teile A, B und H stehen gleichlautend in englischer Sprache auf fasannet.com; die Teile C bis G gibt es nur hier. Für Waren, die im Geschäft über die Theke verkauft werden, gelten die dort ausgehängten Bedingungen.

Verbraucher im Sinne des KSchG sind natürliche Personen, für die das Geschäft nicht zu ihrem Unternehmen gehört; alle anderen Kunden sind Unternehmen. Website-, Software- und KI-Projekte (Teil B) und die laufende IT-Betreuung (Teil D) bieten wir nur Unternehmen an. Privatkunden helfen wir mit Reparaturen und einzelnen Einsätzen vor Ort (Teil C). Wo unten von Verbrauchern oder Unternehmen die Rede ist, gilt die Regel nur für diese. Zwingende Verbraucherrechte gehen diesen Bedingungen in jedem Fall vor.

Abweichende Bedingungen von Unternehmen gelten nur, wenn wir ihnen schriftlich zugestimmt haben.

2. Vertragsabschluss und Preise

Angaben auf der Website sind keine bindenden Angebote. Der Vertrag kommt zustande, wenn Sie unser Angebot annehmen, wenn wir Ihren Auftrag bestätigen oder wenn wir mit der Arbeit beginnen. Eine Unterschrift auf Papier, am Bildschirm, etwa auf dem Auftragsschein, oder als einfache elektronische Signatur (Art. 3 Nr. 10 eIDAS-Verordnung) ist verbindlich.

Preise gegenüber Verbrauchern verstehen sich inklusive Umsatzsteuer, gegenüber Unternehmen netto zuzüglich Umsatzsteuer. Für Unternehmen in anderen EU-Staaten gilt das Reverse-Charge-Verfahren (Art. 196 MwSt-Systemrichtlinie); Leistungen an Unternehmen in Drittstaaten wie der Schweiz sind in Österreich nicht umsatzsteuerbar (§ 3a Abs. 6 UStG).

Ein Kostenvoranschlag ist für Verbraucher nur dann kostenpflichtig, wenn wir vorher darauf hinweisen (§ 5 KSchG).

3. Zahlung

Rechnungen bezahlen Sie per Banküberweisung (SEPA). Im Geschäft in der Fasangasse 14 können Sie auch bar oder mit Karte zahlen. Rechnungen sind binnen 14 Tagen ab Rechnungsdatum zu zahlen, soweit in diesen Bedingungen oder im Angebot nichts anderes steht. Für die Zahlung selbst verrechnen wir kein zusätzliches Entgelt.

abc-Mitglieder: Für Leistungen, die wir Mitgliedern von abc markets über abc clearing anbieten, zahlen Mitglieder das Nettoentgelt zu 100 % über abc clearing. Nur die Umsatzsteuer und Material, etwa Ersatzteile, Geräte oder Lizenzen anderer Anbieter, zahlen sie in Euro per Banküberweisung.

Bei Zahlungsverzug gelten die gesetzlichen Verzugszinsen, gegenüber Unternehmen 9,2 Prozentpunkte über dem Basiszinssatz (§ 456 UGB).

Bis zur vollständigen Zahlung bleiben gelieferte Geräte und Teile unser Eigentum.

Unternehmen können gegen unsere Forderungen nur mit Forderungen aufrechnen, die wir schriftlich anerkannt haben oder die gerichtlich festgestellt sind. Für Verbraucher gilt § 6 Abs. 1 Z 8 KSchG.

4. Gewährleistung

Es gilt die gesetzliche Gewährleistung. Gegenüber Verbrauchern schränken diese Bedingungen sie weder in der Frist noch im Umfang ein. Gegenüber Unternehmen beträgt sie zwölf Monate ab Übergabe oder Abnahme.

Einen Mangel beheben wir zuerst durch Verbesserung oder Austausch; ist das nicht möglich oder nicht zumutbar, bestehen die weiteren Rechte nach § 932 ABGB. Unternehmen melden Mängel nach dem Erkennen ohne Verzug schriftlich.

5. Haftung

Für Schäden an Leben, Körper und Gesundheit haften wir nach dem Gesetz, ohne Beschränkung. Das gilt auch für Schäden, die wir vorsätzlich oder grob fahrlässig verursachen, und für die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz.

Gegenüber Verbrauchern haften wir nach den gesetzlichen Bestimmungen.

Gegenüber Unternehmen ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen, außer bei Schäden an Leben, Körper und Gesundheit. Der Ersatz von Folgeschäden, entgangenem Gewinn und Datenverlust ist der Höhe nach mit dem Auftragswert begrenzt, außer bei Vorsatz.

Für Subunternehmer haften wir wie für eigenes Handeln (§ 1313a ABGB).

6. Daten und Vertraulichkeit

Für die Sicherung Ihrer Daten sind Sie verantwortlich, soweit wir sie nicht ausdrücklich übernommen haben, etwa in einem Wartungs- oder Betreuungsvertrag. Für Datenverlust haften wir nach Punkt 5.

Verarbeiten wir für Sie personenbezogene Daten, etwa beim Hosting, bei einer Datenübernahme oder in der Betreuung, schließen wir vorher einen Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO. Wie wir selbst Daten verarbeiten, steht in der Datenschutzerklärung.

Beide Seiten behandeln vertrauliche Informationen der anderen Seite vertraulich und nutzen sie nur für den Vertrag, auch nach dessen Ende.

7. Rücktrittsrecht für Verbraucher

Schließen Sie als Verbraucher einen Vertrag ausschließlich telefonisch, per E-Mail, über WhatsApp oder über die Website ab, liegt ein Fernabsatzgeschäft nach dem FAGG vor. Schließen wir ihn außerhalb unserer Geschäftsräume ab, etwa bei Ihnen vor Ort, ist es ein Auswärtsgeschäft. In beiden Fällen können Sie binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zurücktreten.

Wie Sie zurücktreten, wann die Frist beginnt und wann das Recht nicht besteht, steht in der Rücktrittsbelehrung. Dort finden Sie das Muster-Rücktrittsformular, auch als PDF. Zum Rücktritt genügt eine formlose Erklärung an office@fasannet.at oder an die Adresse im Impressum.

Wenn wir vor Ablauf der 14 Tage beginnen sollen: Das geht nur auf Ihr ausdrückliches Verlangen. Wir lassen uns dieses Verlangen vor Beginn bestätigen. Zugleich weisen wir Sie darauf hin, dass Sie bei einem späteren Rücktritt den bis dahin angemessenen Teil des Entgelts zu zahlen haben (§ 16 FAGG). Ohne diese Bestätigung beginnen wir erst nach Ablauf der Frist.

Kein Rücktrittsrecht besteht, wenn die Dienstleistung mit Ihrer Zustimmung vollständig erbracht wurde und Sie vor Beginn zur Kenntnis genommen haben, dass Sie danach kein Rücktrittsrecht mehr haben.

8. Höhere Gewalt

Keine Seite haftet für Verzögerungen oder Ausfälle durch Umstände außerhalb ihres Einflusses, etwa Naturereignisse, Pandemien, Krieg, behördliche Anordnungen oder den Ausfall wesentlicher Infrastruktur.

9. Rechtswahl und Gerichtsstand

Es gilt österreichisches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts und der Verweisungsnormen des internationalen Privatrechts. Verbrauchern bleibt der Schutz der zwingenden Bestimmungen des Staates, in dem sie wohnen.

Gegenüber Unternehmen ist ausschließlich das sachlich zuständige Gericht für Wien Innere Stadt zuständig. Gegenüber Verbrauchern gilt der gesetzliche Gerichtsstand (§ 14 KSchG).

Wir sind weder verpflichtet noch bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

B. Website-, Software- und KI-Projekte

10. Leistungen und Kunden

Teil B gilt für Konzeption, Design und Entwicklung von Websites, Online-Shops, Webanwendungen und Apps, für die Übernahme und Fertigstellung bestehender Projekte, Migrationen und Schnittstellen, für Suchmaschinenoptimierung, Hosting, Wartung und Pflege sowie für die Automatisierung von Geschäftsprozessen, auch mit KI-Werkzeugen, und die Beratung dazu. Den genauen Umfang beschreibt das Angebot.

Diese Leistungen bieten wir nur Unternehmen an. Wer für ein Unternehmen unterschreibt, sichert zu, dazu berechtigt zu sein.

Laufende IT-Betreuung, Microsoft 365, Copilot und der Ticket-Assistent fallen unter die Teile D und E.

11. Abrechnung und Zahlungsplan

Klar umrissene Projekte rechnen wir zum Festpreis ab, laufende Arbeit wie Pflege, Weiterentwicklung und Automatisierung nach Aufwand (Stundensatz oder vereinbartes Monatsbudget). Modell, Stundensatz oder Budget und eine allfällige Budgetgrenze stehen im Angebot. Bevor eine vereinbarte Budgetgrenze überschritten wird, sagen wir Bescheid.

• Festpreisprojekte: 50 % bei Auftragsbestätigung, 50 % bei Fertigstellung, soweit das Angebot nichts anderes vorsieht.
• Arbeit nach Aufwand: monatlich nach geleisteten Stunden oder vereinbartem Monatsbudget.
• Hosting, Wartung und Pflege: monatlich.

Die Website geht erst nach vollständiger Zahlung auf die Live-Domain. Bis dahin bleibt die Arbeit auf einer Testumgebung unter unserer Kontrolle.

12. Termine

Lieferzeiten auf der Website, im Angebot oder in Werbung sind unverbindliche Schätzungen unserer aktiven Arbeitszeit. Verbindlich ist ein Termin nur, wenn das Angebot ihn ausdrücklich als verbindlich bestätigt, etwa die Lieferzeit von einer Woche bei Website Rescue.

Die Projektzeit beginnt, wenn der unterschriebene Vertrag, die erste Zahlung und alle nötigen Inhalte und Zugänge bei uns sind. Sie umfasst nur unsere aktiven Arbeitstage. Wartezeiten auf Rückmeldungen, Freigaben, Inhalte oder Termine verlängern sie entsprechend, ebenso jede Korrekturrunde und jeder Änderungswunsch.

Auf Wunsch können wir ein Projekt vorziehen, um die Lieferzeit zu verkürzen. Einen Aufschlag dafür nennt das Angebot; er gilt nur, wenn Sie ihm schriftlich zustimmen.

13. Umfang, Korrekturrunden und Änderungen

Wir liefern, was im Angebot beschrieben ist, zum vereinbarten Preis. Wie viele Korrekturrunden die Designphase umfasst, steht im Angebot. Nach Ihrer Freigabe des Designs beginnt die Entwicklung; spätere Designänderungen sind gesondert zu vergüten.

Wünsche über den vereinbarten Umfang hinaus, etwa weitere Seiten, Funktionen oder Schnittstellen, sind Änderungswünsche. Wir bieten sie gesondert an und setzen sie erst nach Ihrer schriftlichen Freigabe und, falls vereinbart, Zahlung um. Dasselbe gilt für Korrekturen, die eine bereits freigegebene Richtung grundlegend ändern.

Wir arbeiten nach gängigen Standards für Ladezeit, Mobilansicht und Suchmaschinen. Bestimmte Kennzahlen, etwa Ladezeiten, Lighthouse-Werte oder Platzierungen in Suchmaschinen, sagen wir nur zu, wenn das Angebot sie ausdrücklich nennt.

Wir setzen KI-Werkzeuge ein, etwa beim Programmieren oder für Bilder. Für Qualität und Richtigkeit der Ergebnisse sind wir verantwortlich, gleich mit welchem Werkzeug sie entstanden sind.

14. Mitwirkung und Inhalte

Sie stellen Inhalte, Informationen und Zugänge rechtzeitig und in geeigneter Form bereit und beantworten Rückfragen und Terminanfragen binnen fünf Werktagen. Verzögerungen durch späte Inhalte, Freigaben oder Termine verlängern die Projektzeit Tag für Tag.

Ruht ein Projekt aus diesen Gründen länger als 60 Tage, dürfen wir eine im Vertrag vereinbarte Wiederaufnahmegebühr verrechnen oder den Vertrag beenden.

Für Inhalte auf der Website (Texte, Bilder, rechtliche Angaben) sind Sie verantwortlich. Prüfen Sie sie vor dem Livegang. Nach dem Livegang tragen Sie die Verantwortung für Änderungen, die Sie selbst vornehmen, auch für die Einhaltung von Datenschutz- und Urheberrecht. Erhalten wir eine Beschwerde oder Löschaufforderung zu Ihren Inhalten, reagieren Sie binnen 24 Stunden und ändern oder entfernen die Inhalte falls nötig. Kosten, Strafen oder Schäden, die uns aus Ihren Inhalten entstehen, ersetzen Sie uns.

15. Abnahme und Mängel

Nach Fertigstellung stellen wir die Arbeit auf einer Testumgebung zur Prüfung bereit. Sie haben 14 Werktage Zeit, Mängel schriftlich zu melden. Kommen in dieser Zeit keine begründeten Einwände, gilt die Arbeit als abgenommen. Mit der Abnahme beginnt die Gewährleistung (Punkt 4).

Ein Mangel liegt vor, wenn die Arbeit vom vereinbarten Umfang abweicht, etwa bei Funktionen, die nicht der Vereinbarung entsprechen, Darstellungsfehlern in den vereinbarten Browsern und Geräten oder Sicherheitslücken, wenn Sicherheitsstandards vereinbart sind. Kein Mangel sind Änderungen, die Sie nach der Abnahme vornehmen, Fehler durch Erweiterungen Dritter oder ein Hosting außerhalb unseres Einflusses und Browser- oder Geräteversionen, die nicht vereinbart sind.

16. Kündigung

Jede Seite kann den Vertrag vor Fertigstellung kündigen (§ 1168 ABGB). Kündigen Sie,

• vor Arbeitsbeginn: erstatten wir die Anzahlung abzüglich 10 % Bearbeitungsgebühr,
• nach Beginn der Designphase: bleibt die Anzahlung bei uns; fertige Entwürfe erhalten Sie,
• nach Beginn der Entwicklung: steht uns das vereinbarte Entgelt abzüglich ersparter Aufwendungen zu.

Wir können kündigen, wenn Sie Inhalte oder Rückmeldungen wiederholt nicht binnen 14 Werktagen je Anfrage liefern, wenn Ihre Wünsche trotz schriftlichem Hinweis laufend über den vereinbarten Umfang gehen oder wenn wir uns trotz ernsthafter Bemühung nicht auf eine Designrichtung einigen. Sie erhalten dann alle bis dahin fertigen Arbeiten. Ist weniger als die Hälfte des Projekts fertig, erstatten wir den Teil der Anzahlung, der auf die offene Arbeit entfällt; ist es die Hälfte oder mehr, entfällt die zweite Rate.

17. Hosting und Wartung

Ob und wie lange Hosting und Wartung nach dem Livegang enthalten sind, steht im Angebot. Wir hosten bei Drittanbietern, etwa Cloudflare oder den im Angebot genannten Anbietern. Verarbeiten sie dabei personenbezogene Daten, sind sie Unterauftragsverarbeiter nach dem Auftragsverarbeitungsvertrag (Punkt 6).

Nach dem Livegang können Sie

• einen Pflege- oder Hostingvertrag mit uns abschließen: Hosting bei den im Angebot genannten Anbietern, Sicherungen in dem dort genannten Abstand, Updates, Sicherheits- und Erreichbarkeitsüberwachung, zum Monatspreis laut Vertrag,
• selbst hosten: wir übergeben alle Projektdateien und Daten an Ihre Umgebung; danach sind Sie für Erreichbarkeit, Sicherheit und Updates verantwortlich. Eine vereinbarte Wartungsgebühr gilt auch dann, weil sie die Wartungsarbeit abgilt, nicht den Server,
• ganz auf Wartung verzichten: dann tragen Sie Hosting, Updates, Sicherungen und Sicherheit selbst; spätere Hilfe verrechnen wir nach dem dann gültigen Stundensatz.

Manche Leistungen haben eine Mindestlaufzeit, etwa 6, 12, 24 oder 36 Monate; sie und die Folgen einer früheren Beendigung stehen im Vertrag. Ohne Mindestlaufzeit, und nach deren Ablauf, ist der Vertrag monatlich zum Ende des laufenden Abrechnungsmonats kündbar, soweit der Vertrag nichts anderes vorsieht.

Bei Datenverlust im Rahmen eines Hosting- oder Wartungsvertrags beschränkt sich unsere Haftung auf die Wiederherstellung aus der letzten verfügbaren Sicherung, außer bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit.

18. Nutzungsrechte und Referenzen

Bis zur vollständigen Zahlung bleiben alle Rechte an Design, Code und Inhalten, die wir erstellt haben, bei uns. Mit der vollständigen Zahlung erhalten Sie daran das ausschließliche, zeitlich und räumlich unbeschränkte Werknutzungsrecht. Für Bestandteile Dritter, etwa Open-Source-Software, Schriften oder Erweiterungen, gelten deren Lizenzen.

Wir dürfen das Projekt ohne Nennung Ihres Namens als Referenz zeigen, außer Sie widersprechen.

19. Domain, Subunternehmer, Barrierefreiheit

Registrierung, Inhaberschaft und Verlängerung der Domain liegen bei Ihnen. Sie können uns die DNS-Verwaltung übertragen; die Kontrolle über die Domain beim Registrar behalten Sie. Einzelheiten stehen im Vertrag.

Wir dürfen Subunternehmer einsetzen. Sie erhalten Zugang zu personenbezogenen Daten von Ihnen oder Ihren Kunden nur, wenn das gesondert vereinbart und durch einen Auftragsverarbeitungsvertrag gedeckt ist.

Barrierefreiheit nach WCAG 2.1 AA (Barrierefreiheitsgesetz) gehört nur dann zum Umfang, wenn das Angebot sie ausdrücklich nennt. Das BaFG gilt für bestimmte Leistungen an Verbraucher, etwa Online-Shops; Kleinstunternehmen mit weniger als zehn Beschäftigten und höchstens 2 Mio. Euro Jahresumsatz oder Bilanzsumme sind bei Dienstleistungen ausgenommen.

20. Ergänzende Regeln

Die Anfechtung wegen Verkürzung über die Hälfte (§ 934 ABGB) ist ausgeschlossen.

Ansprüche aus diesen Verträgen sind binnen zwölf Monaten ab dem Zeitpunkt geltend zu machen, zu dem Sie von ihnen wussten oder wissen mussten, spätestens drei Jahre nach dem Ereignis, aus dem sie entstehen. Das gilt nicht, soweit zwingendes Recht eine solche Frist nicht zulässt.

Keine Seite darf Rechte oder Pflichten ohne schriftliche Zustimmung der anderen übertragen; wir dürfen sie an einen Rechtsnachfolger bei Umgründung oder Verkauf übertragen.

C. Reparatur und Einsätze vor Ort

21. Kostenvoranschlag

Ist der Fehler ohne Zerlegen des Geräts erkennbar, erstellen wir den Kostenvoranschlag kostenlos.

Muss das Gerät geöffnet und geprüft werden, kostet die Diagnose 39 Euro. Wir weisen darauf vor der Annahme hin. Erteilen Sie den Reparaturauftrag, rechnen wir diesen Betrag vollständig auf den Reparaturpreis an. Verzichten Sie auf die Reparatur, bleibt es bei den 39 Euro und wir geben das Gerät im vorgefundenen Zustand zurück.

Der Kostenvoranschlag wird ohne Gewähr für seine Richtigkeit erstellt (§ 1170a Abs 2 ABGB). Zeigt sich während der Arbeit, dass er wesentlich überschritten wird, halten wir an und holen Ihre Zustimmung ein, bevor wir weitermachen. Ohne Ihre Zustimmung wird nichts gemacht, was Sie nicht beauftragt haben.

22. Umfang, Zahlung und Garantie

Wir tauschen Bauteile und Module. Nicht ausgeführt werden Reparaturen auf Platinenebene, also Arbeiten am Chip oder an einzelnen Leiterbahnen, sowie Datenrettung bei mechanischem Defekt des Datenträgers.

Wir verbauen Originalteile oder gleichwertige kompatible Teile. Welches Teil vorgesehen ist, nennen wir im Kostenvoranschlag.

Stellt sich heraus, dass eine Reparatur wirtschaftlich nicht sinnvoll ist, sagen wir das und führen sie nicht aus.

Das Entgelt ist bei Übergabe des Geräts fällig. An übergebenen Geräten steht uns für Forderungen aus dem jeweiligen Auftrag ein Zurückbehaltungsrecht nach § 471 ABGB zu.

Zusätzlich zur Gewährleistung geben wir freiwillig eine Garantie von zwölf Monaten auf die ausgeführte Arbeit und das von uns eingebaute Ersatzteil. Sie schränkt die gesetzliche Gewährleistung nicht ein und tritt neben sie. Nicht erfasst sind neue Schäden, Sturz-, Flüssigkeits- und Fremdeingriffsschäden sowie normaler Verschleiß.

Bitte sichern Sie Ihre Daten vor der Übergabe; wir weisen bei der Annahme nochmals darauf hin und erstellen auf Wunsch gegen Entgelt vorab eine Sicherung. Reparaturen erfordern häufig das Neuaufsetzen des Systems oder den Tausch des Datenträgers, ein Datenverlust lässt sich dabei nicht immer vermeiden.

23. Einsätze vor Ort

Einsätze bei Privatkunden vor Ort sind Einzelaufträge mit eigener Rechnung. Vor Beginn bestätigen Sie auf dem Auftragsschein, dass wir sofort anfangen sollen.

24. Abholung, nicht abgeholte Geräte

Nach Fertigstellung verständigen wir Sie. Ab dieser Verständigung verwahren wir Ihr Gerät vier Wochen kostenlos.

Danach verrechnen wir 2 Euro je angefangenem Tag Lagergebühr, höchstens jedoch den Betrag des Reparaturpreises.

Ist ein Gerät sechs Monate nach der Verständigung nicht abgeholt, fordern wir Sie schriftlich zur Abholung auf und setzen eine Nachfrist von vier Wochen. Verstreicht auch diese, sind wir berechtigt, das Gerät zu verwerten. Den Erlös rechnen wir auf offene Forderungen an, einen Überschuss halten wir drei Jahre für Sie bereit.

D. Laufende IT-Betreuung

25. Grundlage

Die IT-Betreuung bieten wir nur Unternehmen an. Sie richtet sich nach dem gesonderten Betreuungsvertrag, den wir vor Beginn abschließen. Er regelt Leistungsumfang, Reaktionszeiten, Laufzeit und Kündigung. Bei Widersprüchen geht der Betreuungsvertrag diesen Bedingungen vor. Für die Haftung gilt Punkt 5.

Laufzeit: Die Mindestlaufzeit beträgt zwölf Monate. Danach ist der Vertrag monatlich kündbar. Frist und Form der Kündigung regelt der Betreuungsvertrag.

Wir werden dabei als Auftragsverarbeiter nach Art 28 DSGVO tätig; dazu schließen wir vor Beginn einen Auftragsverarbeitungsvertrag.

Zugesagte Reaktionszeiten sind Fristen für die erste inhaltliche Rückmeldung, keine Behebungsfristen. Behebungsfristen sagen wir bewusst nicht zu, weil sie von Herstellern und Netzbetreibern abhängen.

Die Verantwortung für das Vorhandensein und die Eignung der Datensicherung verbleibt beim Kunden, soweit im Betreuungsvertrag nichts anderes vereinbart ist.

E. Bestandscheck, E-Mail-Check, Microsoft 365 und KI

26. IT-Bestandscheck

Der IT-Bestandscheck ist eine einmalige Leistung zum Festpreis. Der Preis richtet sich nach der Zahl der Arbeitsplätze und steht vor dem Auftrag fest. Vor dem Termin unterzeichnen wir Auftrag und Vertraulichkeitsvereinbarung. Greifen wir dabei auf Personendaten zu, schließen wir zusätzlich einen Auftragsverarbeitungsvertrag.

Der Bestandscheck ist eine Stichprobe mit festem Umfang, kein vollständiges Audit. Er beschreibt den Stand am Tag der Erhebung. Wir arbeiten mit Lesezugängen und ändern nichts an Ihrer IT.

Schließen Sie binnen 90 Tagen nach Übergabe des Berichts einen Betreuungsvertrag mit zwölf Monaten Laufzeit ab, rechnen wir den Preis des Bestandschecks voll an. Der Bericht gehört Ihnen. Sie dürfen ihn ganz oder in Teilen weitergeben, auch an einen anderen Anbieter. Folgt keine Zusammenarbeit, entfernen wir unsere Zugänge nach dem Termin und löschen die erhobenen Daten.

27. E-Mail-Sicherheitscheck

Der E-Mail-Sicherheitscheck ist kostenlos und unverbindlich. Wir prüfen nur öffentlich abrufbare Daten der angegebenen Domain, ohne Zugang und ohne Anmeldung, und schicken den Bericht an die angegebene E-Mail-Adresse. Fordern Sie den Check nur für eine Domain an, die Ihnen oder Ihrem Betrieb gehört oder für die Sie ihn anfordern dürfen.

Der Bericht beschreibt den Stand zum Zeitpunkt der Prüfung. Ein Bericht ohne Befund heißt, dass die Domain von außen gut eingerichtet ist. Dass Ihr Mailsystem sicher ist, belegt er nicht. Der Check verpflichtet Sie zu nichts. Behebungen übernehmen wir nur auf gesonderten Auftrag, zu einem Festpreis, den wir vorher schriftlich nennen.

28. Microsoft 365 und KI-Produkte

Die Copilot-Einrichtung, die Dokumenten-Automatisierung und die Umstellung auf Microsoft 365 führen wir zu einem Festpreis aus, den wir vor Beginn schriftlich nennen. Den Leistungsumfang beschreibt das Angebot. Lizenzen von Microsoft oder anderen Anbietern, etwa für Copilot, sind nicht enthalten und kommen dazu.

Den Ticket- und Mail-Assistenten stellen wir gegen ein monatliches Entgelt bereit. Laufzeit und Kündigung stehen im Angebot.

Wir setzen nur Dienste mit Business-Vertrag und Auftragsverarbeitungsvertrag ein, und nur solche, die Sie vorher genehmigt haben. Ergebnisse von KI-Werkzeugen können Fehler enthalten. Was nach außen geht, gibt deshalb ein Mensch in Ihrem Betrieb frei; unsere Werkzeuge schicken nichts ohne diese Freigabe ab. Wir richten Werkzeuge ein und setzen sie um. Unternehmensberatung gehört nicht zur Leistung.

Die laufende Verwaltung von Microsoft 365 ist Teil der IT-Betreuung in den Paketen Standard und Plus; dafür gilt Teil D.

F. An- und Verkauf gebrauchter Geräte

29. Ankauf

Wer uns ein Gerät verkauft, sichert zu, dass er darüber verfügen darf und dass das Gerät nicht gesperrt oder als gestohlen gemeldet ist. Aktivierungssperren sind vor der Übergabe zu entfernen.

Der Preis richtet sich nach Modell und Zustand und wird vor der Übernahme genannt.

30. Verkauf

Gebrauchte Geräte verkaufen wir mit einer Beschreibung ihres Zustands. Der Kaufpreis ist bei Übergabe fällig. Soweit wir die Geräte von Privatpersonen angekauft haben, unterliegen sie der Differenzbesteuerung nach § 24 UStG; die Umsatzsteuer wird dann auf der Rechnung nicht gesondert ausgewiesen.

Für gebrauchte Waren beträgt die Gewährleistung gegenüber Verbrauchern zwei Jahre. Sie kann nach § 9 VGG auf ein Jahr verkürzt werden, jedoch nur durch ausdrückliche Vereinbarung im Einzelfall. Ohne eine solche Vereinbarung bleibt es bei zwei Jahren.

G. Druckservice und Automatenshop

31. Druckservice

Druckaufträge nehmen wir per E-Mail und per WhatsApp an. Es gelten die Preise je Seite auf der Seite Druckservice; für eine Datei per E-Mail oder WhatsApp kommt ein Entgelt je Auftrag für die Annahme der Datei dazu. Sie holen den Ausdruck im Geschäft in der Fasangasse 14 ab und zahlen bei Abholung.

Sie sind dafür verantwortlich, dass Sie die Inhalte der Datei drucken lassen dürfen. Dateien mit offensichtlich rechtswidrigem Inhalt drucken wir nicht.

Ausdrucke fertigen wir nach Ihrer Datei und Ihren Angaben an. Ein Rücktrittsrecht nach dem FAGG besteht dafür nicht (§ 18 Abs. 1 Z 3 FAGG). Ihre Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

32. Automatenshop

Im Automatenshop in der Fasangasse 14/A kommt der Kaufvertrag zustande, wenn Sie am Automaten eine Ware wählen und bezahlen. Es gelten die am Automaten angegebenen Preise; bezahlt wird mit den Zahlungsarten, die der Automat anbietet.

Gibt der Automat trotz Zahlung keine Ware aus oder ist eine Ware mangelhaft, melden Sie sich beim Geschäft nebenan, telefonisch oder per WhatsApp unter +43 699 107 072 33. Es gilt die gesetzliche Gewährleistung.

H. Schluss

33. Schlussbestimmungen

Sollte eine Bestimmung unwirksam sein, bleibt der übrige Vertrag wirksam. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt gegenüber Verbrauchern die gesetzliche Regelung, gegenüber Unternehmen eine Regelung, die dem wirtschaftlichen Zweck am nächsten kommt.

Änderungen und Ergänzungen dieser Bedingungen bedürfen gegenüber Unternehmen der Schriftform; E-Mail genügt. Das gilt auch für ein Abgehen von diesem Formerfordernis.

Verzichten wir im Einzelfall darauf, eine Bestimmung durchzusetzen, verzichten wir damit nicht auf sie.

Weichen die deutsche und die englische Fassung voneinander ab, gilt die deutsche.