Ersatzgerät bei PC-Ausfall
Ein Laptop fällt aus. Wann geht die Arbeit weiter?
In den Paketen Standard und Plus kommt ein eingerichtetes Ersatzgerät aus unserem Geschäft in der Fasangasse 14, 1030 Wien. Mit Windows, Office und Zugang zu Ihren Cloud-Diensten.
| Meldung | Standard | Plus, spätestens |
|---|---|---|
| Dienstag, 09:10 | Mittwoch | Dienstag, 13:10 |
| Donnerstag, 15:00 | Freitag | Freitag, 10:00 |
| Freitag, 16:00 | Montag | Montag, 11:00 |
Beispielwerte. Im Paket Basis gibt es kein Ersatzgerät.
Ablauf
Vom Ausfall zurück zum eigenen Gerät.
- 01
Sie melden den Ausfall
Telefonisch oder per Ticket, Montag bis Freitag von 9 bis 18 Uhr. Binnen 4 Arbeitsstunden meldet sich jemand mit einer Ersteinschätzung, oft schon per Fernwartung.
- 02
Wir stellen den Defekt fest
Ist es die Hardware und die Reparatur nicht rasch absehbar, geht das Ersatzgerät los. Einen Softwarefehler beheben wir meist direkt.
- 03
Das Ersatzgerät steht bei Ihnen
Im Paket Standard am nächsten Arbeitstag, im Paket Plus binnen 4 Arbeitsstunden.
- 04
Ihr Gerät kommt repariert zurück
Wir reparieren an der Werkbank im Geschäft oder beschaffen Ersatz. Danach tauschen wir zurück und nehmen das Leihgerät wieder mit.
Pakete
In welchem Paket das Ersatzgerät enthalten ist.
Preise je Gerät und den Mindestvertrag finden Sie unter Preise. Einstieg über den IT-Bestandscheck.
| Paket | Ersatzgerät | Vor Ort bei Stillstand |
|---|---|---|
| Basis | nicht enthalten | nächster Arbeitstag |
| Standard | nächster Arbeitstag | nächster Arbeitstag |
| Plus | binnen 4 Arbeitsstd. | binnen 4 Arbeitsstd. |
Grenzen
Was das Ersatzgerät nicht abdeckt.
Wir sagen nur zu, was wir halten können. Deshalb stehen die Grenzen hier und im Vertrag.
Enthalten
- Arbeitsplatzrechner und Laptops, die wir betreuen
- funktional vergleichbares Standardgerät
- Windows, Office, Zugang zu Ihren Cloud-Diensten
- Standorte in Wien und im Umland bis 20 km, auch Schwechat, Klosterneuburg, Mödling, Perchtoldsdorf, Korneuburg, Gerasdorf und Purkersdorf
- Montag bis Freitag, 9 bis 18 Uhr
Nicht enthalten
- Server, Netzwerkgeräte, Kassen, Medizintechnik, Plotter
- Spezialsoftware und Peripherie, die richten wir nach Aufwand ein
- lokale Daten, die holen wir nach Aufwand aus der Sicherung
- Standorte außerhalb von 20 km: keine Ersatzgerät-Zusage, Vor-Ort-Einsätze nach Vereinbarung mit Anfahrtspauschale
- Paket Basis
Das Ersatzgerät ist eine Leihgabe und bleibt unser Eigentum, bis Ihr Gerät repariert oder ersetzt ist.
Was kostet das Ersatzgerät?
In den Paketen Standard und Plus nichts zusätzlich, es ist im Monatspreis enthalten. Im Paket Basis gibt es kein Ersatzgerät.
Sind meine Daten auf dem Ersatzgerät?
Was in der Cloud liegt, etwa E-Mails und Dateien in Microsoft 365, ist nach der Anmeldung da. Lokale Daten und Spezialsoftware richten wir nach Aufwand ein oder holen sie aus Ihrer Sicherung.
Gilt das auch am Wochenende?
Nein. Die Fristen laufen Montag bis Freitag von 9 bis 18 Uhr. Eine Meldung am Freitag um 16 Uhr ist im Paket Plus bis Montag um 11 Uhr bedient.
Bekommen wir auch ein Ersatzgerät für die Kasse oder den Server?
Nein. Server, Netzwerkgeräte, Kassen und Medizintechnik sind ausgenommen. Für den Server planen wir die Wiederherstellung im Rahmen der Betreuung, für Kassen ist der Kassenhersteller zuständig.
Standard oder Plus? Das klären wir am Telefon.
Welches Paket zu Ihrem Betrieb passt, hängt davon ab, was ein Ausfall kostet. Im kostenlosen Erstgespräch von 30 Minuten rechnen wir es mit Ihnen durch.
- Telefon+43 664 993 829 33Mo bis Fr, 9 bis 18 Uhr
- WhatsAppNachricht schreibenan dieselbe Nummer
- E-Mailoffice@fasannet.at
- Geschäft und Reparatur+43 699 107 072 33Mo bis Sa, 9 bis 24 Uhr